又是东航!?退了租房到了机场,你却告诉我机票10天前就被内部偷偷取消了???


自从疫情在海外爆发以来,留学生回国的话题从未离开大家的视线。

面临着「史上最难回国路」的留学生们,由于受到外国航空公司早已停航,中转地政策不断变化,国内民航局的“五个一”政策等因素的影响,回国一票难求

四月初,就有不少订好东方航空公司机票准备回国的留学生,在临登机前却被告知要么机票被取消,要么加钱保留机票。

一时间,有此遭遇的留学生纷纷在微博发文曝光,要求#东航公布国际航班list#



在许多微博大V转发之后,东航也发布了公告,称将开展遏制违规倒卖机票的专项行动。

然而,就在大家都以为东航已经“改邪归正”时,竟然又出“幺蛾子”了

退了租房到了机场

却被告知机票10天前就被内部取消了?


4月19日,微博用户 @卡卡熊怪iiiii(以下称“卡卡熊怪”)爆光了自己的「魔幻经历」:

4月19号到机场准备check in的时候得知

自己的机票竟然早在10号就被取消了


更邪门的是,对此一无所知的她竟然被告知——

“客服已经在10号通知过她了”

3月28日,卡卡熊怪在中国东方航空官网全价订购了4月19日从伦敦飞往荷兰阿姆斯特丹的MU6298航班,以及4月20日从阿姆斯特丹飞往上海浦东机场MU772航班组成的联程票

其中,前半段的MU6298航班是由荷兰皇家航空执飞,后半段MU772航班由东航执飞。



出行前,卡卡熊怪在东航官网反复确认机票一切正常,此后才放心地开始收拾行李、退掉学校宿舍、订好在荷兰转机时的酒店,之后,到了东航值机柜台,并出示了前一晚打印好的行程单。

然而!工作人员却说查询不到她的预定信息!

一脸懵逼的卡卡熊怪立刻给东航客服打了电话,对方确认她的机票已在4月10日被取消,而且属于人为内部操作

然而,当卡卡熊怪问及这一操作的原因,客服却给不出任何理由。

东航客服称:已在10号时通知过卡卡熊怪,但卡卡熊怪表示:那天收到的“航空变动提醒”仅仅要求乘客逐日申报健康码,根本没有提到航班或机票取消。


卡卡熊怪表示,东航官方平台始终都没有显示自己的机票出现异常,她本人也没有收到任何明确的短信、电话,或者邮件通知机票被取消一事


等到自己到了机场,顺利打印出行程单,并到了值机柜台,才被告知手中的机票在十天前被取消了……

在没有任何通知的情况下悄悄取消回国机票,这种离奇的操作,但凡是个正常人都不会预料的到,但东航却做到了。


更可气的是,卡卡熊怪的遭遇似乎并不是个案。

和卡卡熊怪同班飞机的其他三位朋友,没有一个人顺利登上回国的旅程。


一名女生在临行前接到了东航客服的电话,客服询问她是否正常乘机,女生给出了肯定的回复。


然而,令她没想到的是,即便自己在电话里已经明确将会准时乘机,check in时,她的机票仍然显示在4月17日时被人为取消。

既然要取消机票,你还询问乘客是否登机干嘛???


而卡卡熊怪同行的两个男孩子,联程票中的第一程也被莫名取消了,客服称是由于与荷兰皇家航空的共享航班,荷兰航空方面取消了航班,但实际上,荷兰航空并没有取消该次航班,而是将起飞时间改到了当日11:30。

之后,东航虽然为这两名男生提供了改签服务,但依旧令人迷惑——两名男生的第一程航班被改到了4月20日早上11:30起飞,抵达荷兰是在当地时间的12:35

但是!他们的第二程航班的起飞时间是20日12:30呀!


所以,这和直接取消机票有什么区别?


先取消机票,再给乘客改签一张废票的举动,实在是让人想不明白。


据卡卡熊怪所知,check in时,只有排在她前面的一位男生顺利登上了这趟航班。

这名在4月6日才购买机票的男生,在临行前接到了东航的电话,却不是询问是否准时登机,而是直接问他是否选座。

在他缴纳了600元选择了经济舱第一排之后,顺利地在机场查到了预订记录,获得登机牌顺利登机。

卡卡熊怪与同行女生的聊天记录

(截图由受访者提供)

不得不说,东航客服在起飞前的一波又一波骚操作叫人服气,活生生把“五个一”政策执行成了”五个人中只有一个人能够登机“。

而在卡卡熊怪和东航的后续沟通中,东航客服依旧始终没有给出明确的机票被人为取消原因,也没有提供合理的解决办法。

更令人气愤的是,当卡卡熊怪问道”为什么官网平台上始终显示机票正常?”,客服给出的回答是自行申请退票吧,至于机票取消造成的损失,东航客服更是冷冰冰地甩出一句:你去投诉吧。



由于退掉了宿舍,目前卡卡熊怪只得寄宿在伦敦的朋友家中,已订好的阿姆斯特丹酒店费用也打了水漂。

更重要的是,五月份的机票早已一票难求,而卡卡熊怪已安排了6月2日在国内的考试,被东航这么一坑,更是不知道能不能赶得上考试……

好在,在卡卡熊怪发微博曝光这件事之后,东航阿姆斯特丹营业部的经理已经联系上了他,并调查清楚了事情的原委。

因为荷兰皇家航空方面将他们前一段的航班显示成了“航班取消状态(UN)”,于是东方航空便清理掉了他们的后半程航班。

最终,东航承诺帮助卡卡熊怪与其朋友们改签到4月27日的航班,目前已经出票。



虽然卡卡熊怪的机票问题已经顺利解决,但东航先前“连个短信都不发就悄悄取消机票”的做法还是令人十分迷惑。


如果不是卡卡熊怪发了微博为自己维权,引来了众多网友的关注,恐怕这件事能不能顺利解决,还是个未知数。


“劣迹斑斑”的东航

国内外疫情形势的变化,让许多留学生措手不及之外,也导致许多航空公司都暴露出了大量的问题。

其中,东航就是“重灾区”。

一名从巴黎出发的留学生称,自己在3月底购买了4月初的机票。

起飞前两天,东航还特意打了越洋电话来确认乘客会百分之百乘机,在得到了留学生给出的肯定回复之后,东航建议留学生提前去机场候机

为了防止出现幺蛾子,这名留学生按照东航的建议提前了7个小时到达机场。

然而,到了机场后,东航却拒绝为其换取登机牌,但是一些花钱购买高价票的乘客却顺利上了飞机……


另一名加拿大留学生也在网上曝光了自己类似的遭遇,他在三月中旬购买了4月4日东航执飞多伦多到上海的航班,起飞当日,该留学生提前12小时到达机场,期间反复和东航确认,得到都是有票的答案。

直到临起飞前5分钟,东航态度突然一百八十度大转变,说没票了。


最令人大跌眼镜的是,有网友爆料:在许许多多乘客机票被莫名取消之后,东航的柜员竟然在机场直接高价炒卖机票。


这些被东航莫名其妙取消机票的留学生,无疑遭受了巨大的损失,不仅回国计划被迫中断,一些后续的安排也被完全打乱

提心吊胆的回国留学生

或许,主页君可以退一步认为,在“五个一”政策及“75%客座率”规定刚刚执行时,因为航司对政策如何执行还不熟悉,才导致了购买机票却无法登机或者临时加价的“人在囧途”情况屡见不鲜

四月初时回国的留学生戏称:不到飞机起飞的那一刻,你根本无法确认手里的机票会不会被航空公司作废。


然而,时至今日,“五个一”政策已执行将近一个多月,东航竟然依旧出现取消机票的情况,甚至还作妖作出了新高度——“取消机票但不通知乘客

已经订好东航机票的留学生们,除了看着老外们毫无防护意识到处乱跑,还得终日提心吊胆,惴惴不安,生怕自己到了机场却被告知无法乘机。

为了对付东航的作妖行为,留学生们纷纷发微博寻找搭乘同一航班,但起飞日期靠前的网友,提前打听乘机情况


更多的人则是希望能找到同一时间同一航班的乘客,抱团求个安心。


仅仅是为了回家,就如此大费周章,疫情中的留学生真的是有苦说不出。

东航何时才能彻底整改?

虽然东航及时处理了这次的作妖行为,也为受到影响的乘客提供了合适的解决办法。

然而,主页君必须要强调的是,“取消机票但不通知”这种情况真的很不OK!必须严肃道歉!

要知道,东航在4月初就已发布公告称将会打击违规倒卖机票的行为,但如今从东航官方渠道购买的机票都有极大的被取消风险,无疑说明东航依旧存在这严重的漏洞

对于订好机票的留学生而言,后续的安排不仅仅是拎起行李直奔机场那么简单。许多人需要从一个城市前往另一个城市,也有人退掉了租好的房子,东航一作妖,让他们瞬间无处可去。

即使不能感同身受,航空公司也应秉持着负责任的态度,尽快向乘客给出解释和解决办法。就像主页君之前说的,疫情期间的回家路已经十分艰难,如果不能雪中送炭,也希望航司们不要雪上加霜。

最后,主页君也想和大家分享一些小建议,无论航班是否受到影响,都应以自身安全为重,在人群密集的地带做好防护

而与航空公司的沟通过程中,也请务必全程录音,以便日后维权。

已订好机票,离起飞日期还有一定时间的小伙伴,可以积极联系相应航司,及时确认航班与机票情况,防止节外生枝。

祝大家都能顺利回家,平安健康。



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